Terugbetalingsbeleid
Verzend- en retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 24 september 2026
Bij Soír. Atelier verwerken, verpakken en verzenden wij iedere bestelling met zorg. Hieronder vind je alle informatie over verzending, levering, retourneren, omruilen en terugbetalingen.
1. Verzending
Soír. Atelier verzendt bestellingen naar:
-
Nederland
-
België
Alle bestellingen worden verzonden via PostNL en zijn voorzien van Track & Trace.
Na verzending ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
2. Verzendkosten
Voor verzending binnen Nederland en België rekenen wij:
€4,95 per bestelling
Bij een bestelbedrag vanaf €75,- is de verzending gratis.
Het bestelbedrag van €75,- wordt berekend op basis van de waarde van de producten in jouw bestelling na eventuele kortingen.
3. Levertijden
Onze verwachte levertijden zijn:
-
Nederland: 1–3 werkdagen
-
België: 2–5 werkdagen
Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die na 16:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De genoemde levertijden zijn indicaties. Tijdens feestdagen, acties, drukke periodes of door omstandigheden bij PostNL kan een levering langer duren.
4. Track & Trace
Zodra jouw bestelling door ons is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.
Controleer daarom altijd of het e-mailadres en bezorgadres bij jouw bestelling correct zijn ingevuld.
Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst jouw map met ongewenste e-mail.
Je kunt bij vragen contact opnemen via:
5. Verkeerd of onvolledig bezorgadres
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van jouw bezorggegevens.
Ontdek je na het plaatsen van jouw bestelling dat het adres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@soiratelier.nl.
Wanneer een bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres waar mogelijk aan te passen.
Wanneer een pakket vanwege een onjuist of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
6. Retourtermijn
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, jouw bestelling heeft ontvangen.
Binnen deze periode kun je ons zonder opgave van reden laten weten dat je jouw aankoop wilt herroepen.
Na het melden van jouw herroeping heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
7. Een retour aanmelden
Wil je jouw aankoop retourneren? Stuur dan binnen de bedenktijd een e-mail naar:
Vermeld hierbij bij voorkeur:
-
jouw volledige naam;
-
ordernummer;
-
e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
-
welk product je wilt retourneren.
Na jouw melding ontvang je waar nodig verdere retourinstructies.
Soír. Atelier verstrekt voor reguliere retourzendingen geen retourlabel.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending bij een vervoerder naar keuze, bijvoorbeeld PostNL of DHL.
8. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Soír. Atelier
Penningkruid 41
8607 DH Sneek
Nederland
Wij adviseren sterk om jouw retourzending te versturen met Track & Trace en jouw verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
9. Kosten en risico van retourneren
De directe verzendkosten voor een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant.
Ook het verzendrisico van de retourzending ligt bij de klant totdat het pakket bij Soír. Atelier is aangekomen.
Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent wanneer de retourzending tijdens het transport beschadigd raakt of verloren gaat.
Wij adviseren daarom om:
-
de producten zorgvuldig te verpakken;
-
gebruik te maken van Track & Trace;
-
het verzendbewijs te bewaren;
-
bij waardevolle zendingen eventueel voor een verzekerde verzendmethode te kiezen.
Het is wettelijk toegestaan om de directe retourkosten bij de klant neer te leggen wanneer dit vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd. Ook ligt bij een door de consument zelf geregelde retourzending het verzendrisico in beginsel bij de consument.
10. Staat van het geretourneerde product
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken, uitpakken en passen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voor een bril betekent dit dat je deze zorgvuldig mag passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Een retour moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in goede staat worden teruggestuurd.
Een complete Soír. Atelier-set bestaat uit:
-
de bril;
-
de case;
-
de travel case;
-
het brillendoekje;
-
het travel zakje;
-
de bijbehorende originele verpakking.
Het product mag niet langer of intensiever zijn gebruikt dan noodzakelijk is om te beoordelen of het product geschikt voor je is.
Wanneer sprake is van:
-
krassen;
-
beschadigingen;
-
zichtbare gebruikssporen;
-
vervorming van het montuur;
-
ontbrekende accessoires;
-
ernstige vervuiling;
-
of andere aantoonbare waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling,
kan Soír. Atelier de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
Wij weigeren een retour niet uitsluitend omdat de verpakking is geopend of de bril op normale wijze is gepast.
Consumenten mogen een online gekocht product namelijk beoordelen en passen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan wel waardevermindering worden doorberekend.
11. Originele verpakking
Wij verzoeken je de bestelling zoveel mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
Dit helpt voorkomen dat de bril of accessoires tijdens het retourtransport beschadigd raken.
Het ontbreken of openen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht. Wanneer hierdoor echter aantoonbare waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering worden verrekend.
12. Omruilen
Een product kan worden omgeruild wanneer het:
-
onbeschadigd is;
-
niet verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te passen en beoordelen;
-
compleet wordt geretourneerd.
Neem voor een omruiling eerst contact op via:
De verzendkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product zijn voor rekening van de klant.
Ook eventuele verzendkosten voor het toesturen van het vervangende product kunnen voor rekening van de klant komen.
Het verzendrisico van de retourzending ligt bij de klant totdat deze bij Soír. Atelier is aangekomen.
Je kunt er ook voor kiezen om jouw oorspronkelijke bestelling te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.
13. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Controleer jouw bestelling bij ontvangst.
Heb je een:
-
beschadigd product;
-
defect product;
-
verkeerd product;
-
of onvolledige bestelling ontvangen?
Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld jouw ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:
-
het product;
-
de beschadiging of het defect;
-
en eventueel de verzendverpakking.
Deze termijn van 48 uur helpt ons om het probleem snel te onderzoeken en eventueel schade bij de vervoerder vast te leggen.
Het niet melden binnen 48 uur betekent echter niet automatisch dat jouw wettelijke garantierechten vervallen.
Wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, blijven jouw wettelijke rechten van toepassing. Een oplossing onder de wettelijke garantie moet kosteloos zijn voor de consument.
14. Retourkosten bij een defect of verkeerde levering
Wanneer Soír. Atelier aantoonbaar:
-
het verkeerde product heeft geleverd;
-
een incompleet product heeft geleverd;
-
of een product heeft geleverd dat bij ontvangst defect of beschadigd is,
komen noodzakelijke kosten voor het oplossen van het probleem niet voor rekening van de klant wanneer sprake is van een wettelijke garantieclaim.
We beoordelen samen met jou welke oplossing passend is, bijvoorbeeld vervanging, reparatie of – wanneer van toepassing – terugbetaling.
15. Terugbetaling bij herroeping
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van jouw herroepingsrecht, betalen wij het bedrag terug waarop je volgens de wet recht hebt.
Wanneer je jouw volledige bestelling retourneert, betalen wij:
-
het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
-
de door jou betaalde kosten van onze standaardlevering.
Wanneer je slechts een deel van jouw bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de producten blijven voor jouw rekening.
16. Wanneer wordt de terugbetaling uitgevoerd?
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
-
wij de producten hebben ontvangen; of
-
je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Houd er rekening mee dat het na verwerking van onze terugbetaling enige tijd kan duren voordat jouw bank of betaaldienstverlener het bedrag zichtbaar heeft gemaakt.
17. Gratis verzending en retouren
Heb je bij jouw oorspronkelijke bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending omdat jouw bestelling €75,- of meer bedroeg? Dan worden bij een reguliere retour geen oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald, omdat deze niet aan jou in rekening zijn gebracht.
Wanneer je slechts een gedeelte van de bestelling retourneert en de resterende orderwaarde daardoor onder €75,- komt, brengen wij niet achteraf alsnog standaard verzendkosten in rekening voor de oorspronkelijke verzending.
De retourkosten blijven wel voor jouw rekening.
18. Sale-artikelen
Ook afgeprijsde producten en artikelen uit de sale kunnen in beginsel onder het wettelijke herroepingsrecht vallen.
Voor dergelijke producten gelden daarom dezelfde wettelijke retourregels, tenzij voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht bestaat.
19. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige soorten producten kan op grond van de wet een uitzondering gelden op het herroepingsrecht.
Wanneer Soír. Atelier in de toekomst een product verkoopt waarvoor zo'n uitzondering geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Voor onze reguliere brillen geldt het normale wettelijke herroepingsrecht.
20. Contact
Heb je vragen over verzending, bezorging, retouren, omruilen of terugbetalingen?
Neem contact op via:
Soír. Atelier
Penningkruid 41
8607 DH Sneek
Nederland
KvK: 42060567
E-mail: info@soiratelier.nl